微笑礼仪的常识

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，可以记录在心得体会中，这样可以记录我们的思想活动。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编收集整理的礼仪微笑服务心得，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

微笑礼仪的常识 篇1

尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：

大家好！

非常荣幸能够参加本次关于“微笑点亮生活”主题演讲比赛，我演讲的题目是《让微笑点亮生活》。

“你笑起来真好看”，这句经典偶像剧台词贯穿了我整个大学时光；是的，人类最美的表情莫过于微笑了，它是我们表达情绪的方式，也是我们生活不可或缺的态度。无论遇到什么事情，我们都应该微笑面对人生，让微笑点亮我们的生活。

微笑虽然只是一个简单的表情，但却代表着我们的当时喜怒哀乐，表达着内心最真实的想法。雨果说过：“有一种东西，比我们的面貌更像我们，那便是我们的表情；还有另外一种东西，比表情更像我们，那便是我们的微笑。”

微笑是我们最美的表情，当我们遇到高兴的事情，我们就会不由自主地微笑，但遇到一些磨难和挫折，难免会忧愁和低落，所以我们看到有许多人会愁眉苦脸，有的人会一直被影响，整天都闷闷不乐。但还是会看到有些人无论在什么时候都是在微笑，而他们也总能笑对生活，以一种积极乐观的态度解决生活中的难题。

所以可以说微笑也是一种态度，是我们面对人生的一种态度，有句话说得好：生活就像一面镜子，你对它微笑，它也会对你微笑；你对它皱眉，它也会对你皱眉。我们的生活就是这样的.，无论面对多少困难挫折，它不会因我们的难过和失落而改变，反而还会因为消极的态度而更难以解决。但当我们换一种心态，无论面对什么都以微笑相待，用一种积极乐观的心态去看待，好多事情都变得简单了，有些问题甚至迎刃而解。微笑面对生活时，不仅仅是影响我们的心情，更重要的是我们看待事情的角度和方法。

微笑更是一种力量，不仅可以使我们保持良好的心情，更可以拉近与陌生人的距离，感染他人。我曾经认识一个销售员，原本只是一个很普通的推销员。从外观看，他相貌平平，个子也不高，也没有磁性的声音和浑厚的嗓音，他的外在条件可以说是没有任何优势。

但他有一样超级秘密武器，那就是微笑，他把这些微笑应用到工作中，对他的业绩有极大的帮助，通过微笑，越来越多的客户开始信任他，与他无话不谈，有的人还和他成了朋友，人们也因此相信他推销的产品，他的业绩也越来越好。通过微笑，他让推销成为了自己的强项，甚至做到了别人达不到的指标；

反观，还有一些人，每当遇到生活中的挫折，抱怨连连成为常态，整天黑着脸，让原本想安慰和帮助的他的人都不敢靠近他，外人更加的避而远之，久而久之就成为了一个孤僻而无助的人；俗话说：“伸手不打笑脸人”，由此可见，微笑的力量是多么的强大，我们微笑面对生活，生活可能回以更大的微笑回报！

微笑是一种美丽的表情，也是一种积极乐观的生活态度，更是一种能感染甚至影响他人的力量。所以无论遇到什么困难，让我们始终微笑，用微笑点亮生活！

谢谢大家，我的演讲完毕！

微笑礼仪的常识 篇2

各位领导同事：

大家好！

时间过得很快，来到淮南所收费站工作已有两个多月了。来到这个新环境中，有很多的不懂，也面临着问题。在领导和同事的悉心帮助下，我学到了很多东西，让我成长了很多。转变自我角色，努力适应新环境、新工作、新同事。

在两个个月的实习工作中，学习了入口发卡、出口收费、道口设备认识了解、日常卫生维护、亭内仪容举止、微笑服务。也逐步的认识到，在熟悉掌握业务知识的同时，提高微笑服务质量的重要性。对微笑服务有了初步的认识与见解。

我们收费所是从事服务性工作，在保证自身效益的前提，让广大司乘人员满意是我们工作的核心。最大可能的提高司乘人员的满意度、愉悦度是我们最求的目标。所以微笑服务显得格外重要，在当今和谐社会主义的大环境中，微笑服务更加彰显我们收费人员神奕风采。

微笑服务是规范礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大的改善服务天都，提高服务质量。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有含金量。所谓诚招天下客，客从笑中来，笑脸可以增添欢乐，消除隔阂。也许司乘人员本来心情不是很好来到你的亭子窗口，当你一声“您好”一个微笑，就能消除他一个疲惫、烦恼的心情。因喜悦而开颜，微笑是一种特殊的情趣语言，微笑可以充分的表达尊重、情切、友善、愉悦的情趣。能购很好的与广大司乘人员进行沟通，缓解紧张的气氛，消除陌生、消除怨气、消除彼此的距离，微笑不仅可以提供高层次、高规格的礼貌服务，更可以时刻彰显我们高文明素质服务。

我们每天要在收费亭中工作八个小时，要时刻微笑的对待每一位司乘人员。但人有悲欢离合，好坏情绪的波动，空暇无聊时间的枯寂，都会影响我们微笑的质量。但我们又要时刻准备着、微笑着，这就需要我们自我内在调节，掌握正确的方法与要求。如何调节微笑、如何展现微笑，是我在实际工作中经常遇到与思考的问题。

微笑本来就是一种行为艺术，是在脸颊绽放的魅力。微笑这是一个在我们日常生活中经常提起的词语，他很简单做起来也很容易，有谁不会“笑”。但我们高速收费员不一样，我们要笑还要持续的笑，高兴了要笑不高兴也要笑，微笑对我们而言是一种情感行为，但更是一种职业要求。我们的微笑是工作的一部分，我们的微笑要亲切、自然，但是在八个小时的。工作中我们要怎样才能使微笑变的情切美丽呢？我认为我们收费员要对形色万千的司乘人员始终保持微笑，需要谨记两个部分，一是博爱、二是用心。

第一：博爱，博爱精神能让人心胸广大的，既然心中有了爱，再暴躁的人也会在爱的感召下变得柔情似水。

百炼精钢都能化为绕指柔，博爱乃为仁者之爱！我们是高速公路的收费员必然面对着行色万千的人，有的对你微笑、有的对你抱怨刁难。在多样的情绪中我们就要有博爱的精神，当别人对你抱怨时，叫喧搞的这么慢、取笑你笑的不够真诚、你要有博爱，你要换位思考，当你是一位司乘人员是，等了长时间你也有抱怨，面对一个笑的'很勉强的笑脸，也许你也会博笑一而。当你恶意刁难无理取闹受了委屈事，我们更要坚强，我们更要有博爱，以一颗博爱的心宽恕别人，也要有颗博爱的心宽慰自己，既然我们选择了收费员的这份工作，我们就应该承受住这些时常发生的事情。这样的事情多了，渐渐的学会了用微笑来对待，保持平和的心态。当别人对你微笑时，我们就应该悠然而笑，因为我们的微笑获得了尊重。微笑有一种作用，对朋友，微笑是友爱；对伤害过自己的人，微笑是宽容；对陌生人，微笑是交流。所以，如果我们心中充满博爱，将微笑作为每天工作的一个爱的习惯，那么就可以预先消除许多不必要的怨气，化解许多不必要的争执。就有了好的心态好的微笑。

第二；就是用心。

工作就需要我们全身心的投入，我们在工作是要认真，好多人把工作的八个小时看成混的八个小时。这当然干不好工作。全身心的投入，长时间的微笑一般都难做，这就需要我们付出更多的努力，当看见车我就开始微笑，在收费发卡过程中持续的笑，无论监控是否监控到，都要认真保持，不能侥幸偷懒。微笑服务的每一个动作，都要认真的思考，具体到每一个点上，标准化、规范化。我们只有加倍的努力、加倍的付出。我们才会有更好的成绩。用心去做，就能把微笑服务做的得心应手。

我们调节自己的内因的同时，我们还需要加强外因对我们的影响与帮助。我们要放大外部因素对我们的帮助。

第一：要向领导与同事请教。

像我们新员工有很多的不足，工作很不熟悉，做的不够到位，这就需要我们向他人请教。他人能够更好的发现你的缺点不足，给予我们于指正。学会与他们沟通，互相交流工作经验，更好的提高微笑服务质量水平。

第二：要经常查看录像做好回头看。

查看自己的录像，作为一个旁观者观看自己的录像，在观看录像时就可以轻易的发现其中那些做的不正确、不足之处，予以纠正。我们需要调看微笑服务做的较好同事的录像，仔细观看他人优秀之处，吸取他人精华以弥不足。跟监控员做好交流，让监控员留意观察你的欠缺，及时通知你，才可是你在第一时间内纠正自己错误。

我们在微笑中享受工作，在微笑中体验快乐，热情主动的微笑服务，才能创造和谐的关系。给别人一个美丽的微笑，换来自己美丽的工作。

微笑服务对于我一个新员工来说，要做的还有很多，任重而道远。至今我还是存在着很多的问题与不足，希望在以后的工作不断的改正自身的不足之处。能够不断提高自身微笑服务的质量，给广大的司乘人员一个自信、亲和的微笑。

当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔—吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美好的语言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为达到最佳效果，让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，让客户感受到“真诚”。

记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的说；没有，这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒服你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说：你好过来啦？看有我帮忙的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。

微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。

服务行业的管理者，大凡都会教导自己的员工：优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？”你做到优质服务了吗？”

微笑礼仪的常识 篇3

亲爱的老师和同学们：

大家好！

如果说人生是一条波涛汹涌的河流，那么微笑就是一面风帆，推动着船破浪驶向黄金的彼岸；

如果生活如此黑暗，以至于你看不见你的手指，那么微笑就是一团火，照耀着蓝魔人穿过黑暗走向黎明明的希望；

如果生活是一个无情的战场，那么微笑就是一面旗帜，指引勇敢的人勇敢前进。

如果说人生是一杯苦咖啡，那么微笑就是一块糖，它的融合让失败和苦难潜伏在人生的各处。这种咖啡更加醇厚可口。

不要以为贝多芬过着精彩的生活，五指间流淌的交响乐让几代人着迷；不要以为阿炳是幸福的。两弦演奏的《二泉映月》至今传唱。两位大师，一个聋了，一个瞎了，曾经痛苦地生活在一个寂静而光明的世界里！但是，他们总是乐观豁达，在人生的漫漫长路上，笑对人生，寻找自己的坐标。

是的，如果波浪和岩石之间没有猛烈的撞击，怎么会有美丽的波浪张开呢？如果没有锤子和铁钻的尖锐敲击，怎么会有明亮的火花飞溅？如果你没有勇气嘲笑生活，哪里来的生活的辉煌时刻？“不冻怎么让梅花香”？在人生的道路上，只有那些不被风雨打击，扬帆前行，永远微笑的人，才能感受到人生的'恢宏气势，才能看到未来的壮丽风光。

只有你善于微笑面对生活，生活才会对你微笑。

我相信爱迪生把这种微笑变成了动力，在发明的过程中无休止地奋斗，我相信海伦凯勒在命运的捉弄下用这种微笑作为战胜自卑的武器。……

一个善于微笑的人，不是没有烦恼，而是善于把烦恼当成一张废纸扔掉；一个善于微笑的人不是没有悲伤，而是善于把悲伤的想法编织成希望的网；一个善于微笑的人不是没有痛苦，而是善于把痛苦的伤疤变成灵魂的力量…

是的，脸上带着微笑，即使在泥泞的小道上跋涉，也总是乐观的；微笑吧，即使在凛冽的风雨中搏击，你的心中永远充满阳光；微笑着，即使是一千次的失败也不能阻止我们上升一千倍！看到那微微翘起的嘴了吗？看到你嘴角的那个圆酒窝了吗？这是一个微笑。

微笑礼仪的常识 篇4

护士的微笑平息你不安的心，使你顿时产生一股信任与安心。老师的微笑是你最大的奖励，使你成为一个自信的勇士，冲破艰难险阻，走向成功。父母的微笑带给你亲情的温暖，让你沐浴在爱的春光里快乐成长！同学之间的微笑是友谊；亲人之间的微笑是爱意；师生之间的微笑是信任；过路人之间的微笑是洒脱。

微笑服务要有博大的胸怀和高尚的风度。也许你会认为微笑服务是自作多情，但请不要放弃，微笑并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与司乘感情上的沟通，微笑服务也并不意味着只是脸上挂笑，而应是与司乘心与心的交流。试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑或面无表情，而对司乘内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑和面无表情又有什么感染力呢？因此，我觉得微笑服务重要的是在感情上把司乘客户当亲人、当朋友，当作一个特别尊重的人来面对，你就会很自然地向他发出会心的笑。这种笑不用靠命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。

当你向司乘展示微笑时，要表达的意思是“你好，‘龚全珍’班组欢迎你，请出示通行卡”、“‘龚全珍’班组祝你一路平安，旅途愉快”，来有迎声，去有送声，问有答声，常有笑声，带着种良好的心境，在服务中想他们之所想，急他们之所急，这才能让司乘有最良好的感受，我们要用自己的微笑感染司乘的情绪，为劳累的司乘们解乏，来打破我们和司乘们之间的僵局。

在服务工作中，微笑有重要的.意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。司乘就是我们的客，笑迎天下客，是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。收费人员要养成、练就在有不顺心的事、有烦恼时的微笑服务。人在社会生活中，总会遇到不愉快的事，或苦恼、悲伤带到岗位上来，要把这些烦恼悲伤的事放下，能做到这一点是最可贵的，同时也很难得，要实现处处时时对司乘的微笑服务，保持良好的工作情绪和美好的心境。

微笑礼仪的常识 篇5

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是我们所追求的，而它最核心内容就是微笑传递，微笑传递包括收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间的微笑。

一、收费人员与司乘之间

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

二、收费员与收费员之间

有车辆进站，当班收费人员除微笑服务外，其它收费人员应呼应当班收费人员的'服务，以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘。

微笑礼仪的常识 篇6

有人说，微笑很简单，只要嘴角上翘就能做到。有人说，微笑很难，难在持之以恒天天做到。我们生活在这个世界，如果能把一个甜美的微笑挂在脸上，那么这个世界也将会更加美好。一个真诚的微笑，可以打动多少善良的人，赢得多少真诚;一抹自信微笑，可以制服全世界;一个温暖的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;那么，不管是简单还是困难，微笑都应该成为我们每天工作和生活的的重要内容。

可是，这么美好的事物却常常被我们不经意的忽略了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下，在社会对我们的要求越来越高之时，在年复一年，日复一日重复的生活、工作中，我们的激情逐渐减弱，我们忘记了怎样保持微笑。就从现在开始吧，我们要时刻保持微笑，让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格，微笑服务更是一种理念。

就从这一刻开始，当我们迎接老朋友时，请微笑吧，微笑能使老朋友更信赖我们;当我们接待新朋友时，请你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我们;当我们与别人发生矛盾时，请微笑吧，微笑能抚平愤慨、化解矛盾，亲切的微笑能使对方感激莫名而对我们肃然起敬!

我们知道，人生并非坦途，我们也会有伤心，也会面对挫折，我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己，为了我们的朋友，还是为了我们工

作，我们都要学会操纵自己的情绪，保持良好的心态，保持微笑，用微笑来回报生活，回报关怀我们的朋友。地球上惟有微笑才会构造美的和平，他人的微笑导致理解，自我的微笑则是心灵的净化剂，忘记微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥有名誉、地位、金钱，但一定不会有内心的XX静和真正的幸福。我们往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我们千万不要将微笑遗忘，惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的`醇香，超越悲欢。

微笑吧!微笑是清晨的一抹亮丽的阳光，微笑是雨后的绚丽的彩虹，微笑能净化我们的心灵，宽广我们的心胸。微笑吧，朋友，只是轻轻地牵动嘴角，我们的脸上就会带着微微的笑意，捧出我们的热情，真切地向朋友昭示诚信。

你还等什么，就从现在开始，从你我做起，让别人看到我们的微笑!

微笑礼仪的常识 篇7

尊敬的老师，亲爱的同学们：

大家好！

一个微笑，一声话语，一个拥抱，往往是那么的不起眼，但它却散发着耀眼的光芒。

那是一个风和日丽的上午，我独自漫步在喧闹的大街上，却仿佛一切喧闹都不复存在，享受着独处时的静谧。

突然，一阵哭声把我的思绪拉回了现实，正纳闷的我看到了一个身穿五彩斑斓的衣服的小女孩，一颗晶莹剔透的泪珠从她的脸上划过，一看就是娇身惯养的孩子，就如那温室的花朵，从没经受到狂风暴雨的洗礼。见没人去帮助她，她只好更大声的哭了起来。无奈之下，我连忙跑上前去安慰她，她含着泪烛的眼神无辜的望着我，她是那样的无助，我的心顿时被她融化了，便轻声细语地说：“你怎么了呀？”她用低微而哽咽的声音说道：“妈妈给我买吃的，我不注意就走了，结果我就找不到她了。”说着，眼角又不禁流下了两滴泪水。

我对她微笑着，希望能缓解她的心情，她无助的表情顿时也好了许多，我用坚定的口吻，面部始终保持着微笑的对她说：“不要紧，我带你去找妈妈！”瞬间，她的脸上绽出了天真无邪的笑容，那幼小的心灵是那样的天真无邪连一个陌生人都能无所顾忌的相信，带着她一起走在她妈妈走过的小道上，左看看，右看看，生怕漏掉一个地方，尽管我对此没有几分把握，但却仍然带着这个孩子寻找。

“然然——”一声叫喊声把我们的目光移向了一位年轻妇女的身上，随即，这个小女孩便如风一般的奔向了那位年轻妇女，“妈妈——”一声童真的声音便如烈火般喷涌而出，站在一旁的我会心的笑了，那笑，是发自内心真诚的笑。这时，相拥在一起的母女也笑了，那亲人分离后团聚的笑，她们的眼中都闪着耀眼的光芒。过了一会儿，她们转过头来，也给了我一个微笑，顿时，我感觉心花怒放，一度暖流流遍我的全身，我顿时觉悟了，会意的回了一个微笑。

那时，我终于明白里微笑的魅力，它能给予人力量，它能给予人温暖，它能让人幸福。让我们不吝啬自己的微笑，赠人玫瑰，手有余香。微笑散发着无穷的魅力，让我们尽情去绽放我们的微笑吧！

微笑礼仪的常识 篇8

有一句苏格兰谚语说得好："微笑比电便宜，比灯灿烂".的确，一个小小的微笑，毫不费力，却能产生无穷魅力。微笑是不用翻译的世界语言，但它却能传递亲切、友好和愉悦。

农凤娟团队的微笑服务培训，从高速公路文明服务的意义、微笑服务的意义、微笑的标准、练习微笑的方法、文明服务用语，肢体礼仪标准等方面为我们进行了细致讲解和示范，让我们领略到了微笑服务标杆团队的专业化和规范化，深刻体会到微笑服务深植于心的强大力量，让我们明白了缺少微笑的服务是不完美的服务。

"高速公路收费站是一扇展示社会文明形象的窗口，每个人坚持微笑服务是一项光荣的使命",基于行业竞争越来越激烈的现状，一线员工的微笑服务是整条高速形象和服务质量的代言，彰显着整条高速公路的管理水平和服务水平。

通过培训，我们可以了解到微笑服务的重要性在于，第一，微笑服务能带来良好的印象，要想通过短暂的"一面之缘"创造美好的影响力，微笑服务必不可少；第二，微笑服务能提高工作效率，员工自己热情、主动、自信、微笑地进行服务，不仅利于身心健康，还能调动司乘内心的好感，稳定焦虑急躁情绪，从而有利于收费工作的顺利进行，大大提高工作效率；第三，微笑服务可以创造更多的`效益，窗口服务人员体现着高速公路和收费站的形象，如果每个员工能做到微笑服务，司乘人员对收费人员就能产生良好的印象，从而给予收费站和整条高速路的认可，实现多收费、收好费的任务。

张承高速是名副其实的生态路、旅游路、景观路、奥运路。微笑服务对于我们来说至关重要，因为作为张承高速的一员，我们要通过文明服务和微笑服务传播中华礼仪，展现现代中国精神风貌，展示张承高速的靓丽温馨。当然，可能我们的收费是一个不断重复的枯燥过程，若能始终保持愉快的心情，保持良好的心态，"微笑服务"也就变成了一件容易的事。

随着社会的发展，人们注重服务的意识越来越强烈，要想在竞争中求生存，求发展，就必须以具有特色的微笑服务赢得更多人的青睐。收费站作为文明窗口，只有微笑温馨，服务用心，才能拉近彼此的距离，让服务在真情中延伸。