商务中礼仪

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商务中礼仪 篇1

形象不仅仅是你行为的方式和外表的样子，还包括你说话的方式。你同别人沟通的方式比你讲述的内容能够传达更多的信息。不管你选择何种职业，如果你的声音让人听着不舒服，那就是一种不利条件。知道怎样同人清晰有效地沟通，对你的事业发展有很大关系。

1.降低你的音高。很多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调（称作“升调”）。当陈述的时候使用疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不减小。

2.避免“口头禅”。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似“比如”、“嗯”、“你知道我的意思”等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。

3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。

4.接受别人的赞扬。当人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的“谢谢”来接受他们的评价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了，所以不要吝啬你的赞美。美国作家奥·巴斯卡格里亚曾经说过：“我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰恰拥有改变生活的力量。”

让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修饰了你的外貌和形象，在任何商业活动中，你会更加自信地同别人握手和进行交谈。

商务中礼仪 篇2

商务礼仪中通话礼仪

1、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;

2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;

3、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;

4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;

5 、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;

7、不要借用客户的手机打电话;

8、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。

商务礼仪中通话礼仪:打电话的礼仪

1时间选择：

和私人通话要选择效率高的时间，晚上10点后～早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

2空间选择：

私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，尽量不在公众场所打电话。

3喜悦的心情：

打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

4要注意“姿势”

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

5通话时长：

宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，最好以自我介绍开头。

6打错电话时：

打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

商务礼仪中通话礼仪:接电话的礼仪

接听时间：

听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

代接电话：

首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

有外人在时：

如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

对方打错电话：

遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

记录：

随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，要善于利用 5WIH技巧。

商务中礼仪 篇3

一般来说，在公司里，有权不敲门就直接冲到老板办公室的，要么是老板的亲属，要么是股东或高层骨干。在这类人进门后，往往会直接找到老板，说个什么事情，这时，厂家业务人员要主动站起来，拿张名片出来，等着，别说话。在绝大多数情况下，经销商老板看到你站起来并拿出名片，会主动向你介绍这位不敲门进来的人，这时你再把名片双手递给对方，趁此机会与对方认识一下这种不敲门冲进来的人，往往能成为你成败的关键人物。

商务中礼仪 篇4

称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。

在商务交际活动中，特别是在一些慰问、会客、迎送等人们接触不多而时间又比较短暂的场合中，容易发生把称呼弄错的张冠李戴现象。这样不仅失礼、令人尴尬，而且还会影响交际效果。那么如何避免这种事情的发生呢？

如何做到不失礼

首先，要从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响。在一次经济技术开发洽谈会上，一方的负责人竟连续发生称呼张冠李戴的现象，引起了另一方的注意，觉得这样的合作者头脑不清晰，生产经营能力不可信赖，从而取消了合作的打算。可见，对张冠李戴的现象必须引起注意，因为它是交际活动的障碍。

第二，事先要有充分的准备

交际刚开始时，一般双方都要互相介绍，但比较简略，速度也快，印象难以深刻。因此事先要对会见对象的单位、姓名、职务、人物特征有个初步的了解，做到心中有数。这样，经过介绍后，印象就比较深刻。必要时，在入室落座或会谈、就餐前，再做一次详细介绍。有条件的，交换名片则更理想。

第三，要注意观察对方的特征，掌握记忆方法

介绍，要留意观察被介绍者的服饰、体态、语调、动作等，特别注意突出特征或个性特征。对统一着装的人，要格外注意观察高、矮、胖、瘦、脸形、戴不戴眼镜等。

第四，注意掌握主要人物

商务交际场合，人员一般都较多，有时一下难以全部记住，那么这时你要首先注意了解和熟悉主要对象（带队的负责人）和与自己对等的对象（指单位、所从事的业务、职务、级别与自己相同者）。现在，一般都不太讲究主客、主从关系的礼节，单从行止、座位的位置上判断是不准确的。如有的人把来客中的司机当成了经理，弄得经理很难堪，那将会十分尴尬。

称呼的分类

在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范:（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。

（2）职称性称呼：可只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）

（3）行业性称呼：如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

（4）性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。

（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

1、商务会面中的正式称呼

在商务会面中，正式的称呼有三种：行政职务、技术职称、泛尊称

行政职务只称呼职务。如：“董事长”

职务前加姓氏。如：“王总经理”

职务前加姓名。如：“王海总经理”

仅称职称。如：“教授”

技术职

在职称前加姓氏。如：“李教授”

称

在职称前加姓名。如：“杨振宁教授”

男性称“先生”，女性未婚称“小姐”

女性已婚或不明确其婚否称“女士”

泛尊称

在公司、外企、宾馆、商店、餐馆、歌厅、酒吧等地方，这种称呼较通用

2、商务会面中不适当的称呼

不适当的称呼有四种：无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼

无称呼在商务活动中不称呼对方，就直接开始谈话是非常失礼的行为不适当的俗有些称呼不适宜正式商务场合，切勿使用。如：“兄弟”、“哥

称 们儿”

不适当的简

如：“南航”

称

有些称呼，具有很强的地方色彩。

如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，但是

地方性称呼

在南方人看来，“师傅”等于“出家人”，“伙计”就好像“打工仔”

商务中礼仪 篇5

在现在交往中越来越重视礼仪，但是在商务交往中，免不了有些小过节，那就需要掌握的道歉的技巧，道歉的礼仪技巧有下面几点。

第一、道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”，“非常惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。

第二、道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越容易使人误解。道歉及时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避免因小失大。

第三、道歉应当大方。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四、道歉可能借助于“物语”。有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。

第五、道歉并非万能。不该向别人道歉的时候，就千万不要向对方道歉。不然对方肯定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，为难我方。即使有必要向他人道歉时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依然故我。让道歉仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

商务中礼仪 篇6

商务礼仪我们可以简单地概括为：尊重为本，善于表达，遵守规矩。

一 、移动电话礼仪

1、不听 看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

2、不响 手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

3、不出去接听

我们在会晤重要客人的'时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

二、名片的礼仪

索取名片的几种方法

1、 交易法：主动将名片给对方。

2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”

3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

名片三不准

1、 名片不得随意涂改；

2、 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；

3、 不提供私人联络方式。

制作名片时注意事项

1、 使用标准规格；

2、 材料选择再生纸；

3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；

5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；

6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；

7、 名片上不要印格言警句。

如何接受名片

1、 站起来；

2、 双手接；

3、 小声念出对方的姓名、职位以示尊重；

4、 有来有往——要将自己的名片给对方。

三、职业女士着裙装注意事项

1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；

2、 不光腿；

3、 袜子上不能有洞；

4、 套裙不能配便鞋；

5、 穿凉鞋不要穿袜子；

6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

8、 不能拿健美裤冲当袜子；

9、 不能将长筒袜卷曲一截。

我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

四、男士着装相关事项

1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

3、 三大禁忌

a) 袖上不能带标签；

b) 袜子不能是尼龙袜；

c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

五、职场着装六不准

1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

领带拉开一半 衬衫下摆露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖内衣要穿U领或V领的

2、 过分鲜艳

3、 不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

4、 过分透视

5、 过分短小

6、 过分紧身

六、职场交谈忌讳

1、 不能非议国家和政府；

2、 不能涉及国家秘密和行业秘密；

3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；

4、 不能随意涉及交往对象的内部事务；

5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；

6、 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害

不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

不问婚姻家庭 不问经历——英雄不问出处，关键是现在

不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗

1、 化装自然——装成有却无；

2、 化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；

3、 化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。

八、商务礼仪座次问题

原则之一：生熟有别，初次交往要让座。

原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规

两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；

多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；

有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；

电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；

会客时的座次

1、 自由式

非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。

2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、 并排式——平起平坐，表示友善。 管理者谈判应具备的基本素质 国际间的商务交往是国际关系的重要内容，是和平时期国际交往的主旋律。随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。

所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说：“生活本身就是一系列无休止的谈判”，这也是不无道理的。而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，她不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。